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# Solucionar problemas de uma conta restrita

Nossa equipe monitora e investiga o comportamento de usuários em nossa plataforma. Assim, evitamos que usuários ou terceiros sejam prejudicados de alguma forma. Podemos aplicar restrições a contas que:

*   Não seguem nossos [Termos de Uso](https://www.lauth.com.br/terms/) ou [Políticas de Privacidade](https://www.lauth.com.br/privacy/);
    
*   Suspeitamos que estejam comprometidas, como, por exemplo: utilizando dados falsos ou inautênticos;
    
*   Não atendem aos requisitos de segurança da conta;
    

As restrições suspendem a possibilidade de acesso à conta, ou a **criação de uma nova assinatura.** Isso torna-se definitivo caso o usuário não atenda às formas de recorrer à restrição ou insista em tentativas de burlar etapas.

É possível recorrer a essa decisão para uma nova verificação, enviando em até **3 dias úteis** os seguintes dados e informações:

1.  E-mail referente a assinatura
    
2.  Nome completo, CPF e endereço igual ao da fatura do cartão
    
3.  Uma foto de um documento com foto do titular do cartão. _(CNH ou RG)_
    
4.  Uma foto do titular do cartão segurando o seu documento com foto _(CNH, RG – os dados precisam estar legíveis)_
    
5.  Uma captura de tela ou foto de sua fatura com a cobrança do Lauth _(Asaas*JRX)._
    

Estes dados são necessários para manter a integridade das informações adicionadas na assinatura. **Estes passos não garantem a reativação da conta, mas possibilita uma reanálise.**

Caso os dados estejam em conformidade e se mostrem autênticos, a conta pode ser reestabelecida.