Solucionando problemas con una cuenta restringida
Nuestro equipo monitorea e investiga el comportamiento de los usuarios en nuestra plataforma. Al hacerlo, prevenimos que los usuarios o terceros sean perjudicados de alguna manera. Podemos aplicar restricciones a las cuentas que:
No cumplen con nuestros Términos de Uso o Políticas de Privacidad;
Sospechamos que están comprometidas, por ejemplo, utilizando datos falsos o no auténticos;
No cumplen con los requisitos de seguridad de la cuenta.
Estas restricciones suspenden la posibilidad de acceder a la cuenta o crear una nueva suscripción. Esto se vuelve permanente si el usuario no cumple con las formas de apelar la restricción o insiste en intentar eludir los pasos.
Es posible apelar esta decisión para una nueva revisión presentando los siguientes datos e información en un plazo de 3 días hábiles:
Correo electrónico relacionado con la suscripción;
Nombre completo, Licencia de Conducir de tu país y dirección idéntica al estado de cuenta de la tarjeta;
Una foto de una identificación con una foto del titular de la tarjeta (Licencia de Conducir o ID);
Una foto del titular de la tarjeta sosteniendo su identificación con foto (Licencia de Conducir, ID; los datos deben ser legibles);
Una captura de pantalla o foto de tu factura con el cargo de Lauth (Asaas*JRX).
Estos detalles son necesarios para mantener la integridad de la información agregada a la suscripción. Estos pasos no garantizan la reactivación de la cuenta, pero permiten una reevaluación.
Si los datos cumplen con los requisitos y resultan ser auténticos, la cuenta puede ser reinstalada.
Actualizado el: 09/12/2023
No cumplen con nuestros Términos de Uso o Políticas de Privacidad;
Sospechamos que están comprometidas, por ejemplo, utilizando datos falsos o no auténticos;
No cumplen con los requisitos de seguridad de la cuenta.
Estas restricciones suspenden la posibilidad de acceder a la cuenta o crear una nueva suscripción. Esto se vuelve permanente si el usuario no cumple con las formas de apelar la restricción o insiste en intentar eludir los pasos.
Es posible apelar esta decisión para una nueva revisión presentando los siguientes datos e información en un plazo de 3 días hábiles:
Correo electrónico relacionado con la suscripción;
Nombre completo, Licencia de Conducir de tu país y dirección idéntica al estado de cuenta de la tarjeta;
Una foto de una identificación con una foto del titular de la tarjeta (Licencia de Conducir o ID);
Una foto del titular de la tarjeta sosteniendo su identificación con foto (Licencia de Conducir, ID; los datos deben ser legibles);
Una captura de pantalla o foto de tu factura con el cargo de Lauth (Asaas*JRX).
Estos detalles son necesarios para mantener la integridad de la información agregada a la suscripción. Estos pasos no garantizan la reactivación de la cuenta, pero permiten una reevaluación.
Si los datos cumplen con los requisitos y resultan ser auténticos, la cuenta puede ser reinstalada.
Actualizado el: 09/12/2023
Actualizado el: 12/12/2023
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